Política de reembolso
En Cara Mía queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de caramia.cl, sin limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitarlo, escríbenos previamente a caramia.tienda@gmail.com o directamente a través de mensajería en la página indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado y deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Existen excepciones legales al derecho a retracto, entre ellas ciertos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal o higiene sellados, en los casos establecidos por la normativa. Cualquier exclusión aplicable será informada de manera clara antes de la compra.
Productos con fallas — Garantía legal
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, tienes derecho a ejercerla durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
La elección corresponde al consumidor en los casos establecidos por la ley.
Para solicitar la garantía, escríbenos a caramia.tienda@gmail.com o directamente a través de mensajería a través de la página, indicando tu número de pedido y el problema presentado. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a revisar la situación más rápidamente.
Para ejercer la garantía legal no exigiremos el embalaje original como condición, y podrás acreditar la compra mediante boleta u otro comprobante válido.
Cambios por gusto
Los cambios solicitados únicamente por gusto, preferencia de modelo, color u otra razón distinta de una falla del producto se regirán por la política comercial voluntaria que Cara Mía informe al momento de la compra.
Esta política voluntaria es independiente del derecho a retracto y de la garantía legal, los cuales se respetarán en todos los casos en que correspondan.
Productos personalizados o hechos a pedido
En productos confeccionados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente, el derecho a retracto puede encontrarse legalmente excluido.
Cuando corresponda esta excepción, será informada antes de realizar la compra, de manera clara y destacada. Esto no elimina los derechos de garantía legal en caso de que el producto presente una falla cubierta por la ley.
Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos en:
Correo: caramia.tienda@gmail.com o mensajería directa desde la página.
Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar correctamente tu solicitud.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, cuando corresponda efectuar un reembolso, Cara Mía gestionará la devolución del monto correspondiente.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado posteriormente puede depender del medio de pago y de la entidad financiera utilizada por el cliente.
Importante: los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal cuando correspondan, no pueden ser limitados por esta política.